Politique de Remboursement – Veiggara

1. Droit au remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients de l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans obligation de justification.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un produit est éligible au remboursement si les conditions suivantes sont réunies :

  • Il est retourné dans un délai de 14 jours après réception

  • Il n’a pas été utilisé ni endommagé

  • Il est dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices

  • Il est accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)

Produits non éligibles au remboursement :

  • Produits personnalisés

  • Cartes cadeaux

  • Produits achetés en promotion ou en offre spéciale

  • Produits non retournés dans leur état original

3. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@veiggara.com, en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos du produit si nécessaire

Une fois la demande approuvée, nous enverrons les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

4. Délais de traitement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 45 jours calendaires

  • Il sera effectué via le mode de paiement initial du client

  • Un email de confirmation sera envoyé une fois le remboursement émis

5. Frais de retour

Les frais d’expédition pour retourner le produit sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part

  • De produit défectueux

6. Cas de produits défectueux

Si le produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter sous 48 heures après réception, avec des preuves photographiques.
Dans ce cas, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé, sans frais supplémentaires.

7. Engagement Veiggara

Nous nous engageons à respecter pleinement les lois européennes en matière de protection des consommateurs pour tous les remboursements effectués.

Pour toute demande liée à un remboursement, veuillez nous contacter à :
support@veiggara.com